Comment implanter et gérer un Système de gestion des clients ou un Customer...

Comment implanter et gérer un Système de gestion des clients ou un Customer Relationship Management (CRM)?

L’implantation et la gestion d’un système de gestion des relations clients (CRM) représentent des enjeux importants pour les OBNL québécoises en transition numérique. Ce carnet aborde les ressources nécessaires à la mise en place d’un CRM, en expliquant les défis et les opportunités que cela représente pour les organisations. Issu du projet DATAide, il vous offre des pistes pratiques pour optimiser la gestion des contacts et renforcer les relations avec vos bénéficiaires, partenaires et donateur·trices.