Le 21 février dernier, nous étions en compagnie de Jessy Riel, Présidente de Ax Conseil, pour parler de communication non violente (CNV). Mais aussi pour se pratiquer un petit peu !
Principes de la CNV
L'un des principes importants de la CNV est de communiquer clairement et respectueusement ses besoins et préoccupations. Elle peut nous aider à nous connecter à nos émotions, que nous ne prenons pas toujours le temps d'exprimer. C'est une méthode douce pour parler de ce qui ne va pas, qui inclut :
- parler au "je"
- exprimer ses besoins
- ne pas présumer des intentions des autres
- parler des faits : quels faits puis-je observer sans juger ?
Ce n'est pas toujours facile, car nos émotions sont souvent liées à notre interprétation de la situation. Cette méthode demande du courage pour se montrer vulnérable, partager ses sentiments et exprimer ses besoins. Elle nécessite aussi de prendre le temps de se connecter avec l'autre et d'avoir un vocabulaire émotionnel développé.
Concrètement, en milieu de travail
Dans le milieu professionnel, la CNV peut être utilisée comme une technique de feedback dans des situations délicates où il est parfois difficile de communiquer. Par exemple, les personnes avec un profil vert dans le test psychométrique NOVA ont tendance à éviter les conflits. Cette méthode peut les aider à exprimer ce qu'elles ressentent sans attendre d'exploser.
Pour utiliser la CNV, on peut se référer aux techniques FÉBA (Faits, Émotions, Besoins, Actions) ou OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) :
- Faits, Observations : les faits concrets que j'observe
- Émotions, Sentiments : comment je me sens par rapport à ces faits (il peut être utile d'avoir une liste d'émotions à portée de main)
- Besoins : de quoi ai-je besoin dans cette situation ?
- Actions, Demande : quelles sont mes demandes concrètes concernant la situation ?
On peut se préparer avant une discussion pour clarifier nos idées. Parler à quelqu'un de la problématique avant d'en discuter avec la personne concernée peut aider : par exemple, s'exercer avec un collègue en amont. En effet, quand on communique, moins on utilise de mots, mieux c'est. Au contraire, plus on parle, moins on risque d’être clair.
Pour la partie sur les émotions, il est important de se rappeler que certains sentiments peuvent impliquer l'autre ("faux-sentiments", voir liste des émotions dans les ressources), ce qui peut provoquer des réactions (ex : "je me sens manipulé"). Il faut donc faire attention et nommer seulement les sentiments qui nous concernent, sans impliquer l'autre.
Mise en pratique
Après la présentation, nous avons pratiqué au sein de la communauté. Voici quelques points de réflexion qui ont émergé :
- Se poser la question : qu'est-ce que je souhaite de la conversation ?
- Demander à l'autre : as-tu besoin d'être écouté ou conseillé ?
- Il était utile d'échanger sur certains enjeux avec d'autres professionnels de la communauté (partager avec des personnes neutres)
- Après le partage ou la demande, il est important de demander comment l'autre reçoit cela, comment il se sent (boucler la boucle).
- Avant de se confier à quelqu'un, préciser son besoin : besoin d'écoute ou besoin de conseil. Quand quelqu'un vient nous voir, demander quel est son besoin (clarifier le besoin). Ce n'est pas simple de ne pas tomber dans le mode solution.
Les points importants que nous retenons de cette rencontre :
- Commencer par rapporter les faits sans juger
- Nommer précisément ses émotions et son besoin
- Se centrer en soi et faire attention à ne pas prêter des intentions à l'autre
Outils
- La contagion émotionnelle : https://youtu.be/YfqmXszL30c?si=WpOS5gDltj_jg68Z
- Liste des sentiments : Spiralis.ca https://spiralis.ca/ressources/sentiments-et-besoins/#
- Liste d'émotions et de besoins : https://conscience-quantique.com/boutique/14-les-gratuits
pdf la-roue-des-emotions-et-des-besoins4550 pdf cnv-presente-a-ges-21-fevrier4742
