Naviguer dans la complexité : Comprendre le cadre Cynefin

Avez-vous été confrontés à des situations qui semblent totalement chaotiques et confuses? Vous avez peut-être entendu parler de situation simple, compliquée, complexe et chaotique. Tenter d'aborder ces questions avec des approches traditionnelles linéaires, de cause à effet, peut s'avérer inefficace. Un nouvel état d'esprit et de nouveaux outils sont nécessaires.

Que fait-on pour identifier le type de situation dans laquelle on se retrouve? Que fait-on ensuite?

C'est là que le cadre Cynefin s'avère utile. Il a été développé par l'expert en gestion des connaissances Dave Snowden. Le cadre Cynefin (mot gallois qui se prononce kuh-NEV-in) offre un cadre pour naviguer les problèmes et prendre des décisions intelligentes dans l'incertitude. En classant les problèmes en différents domaines, il est possible d’adapter nos actions et méthodes de résolution des problèmes en fonction de la situation :

J’ai découvert Snowden il y a quelque années et je me souviens encore très bien de cette vidéo (en anglais) où il explique le cadre Cynefin, en utilisant l'analogie de l'organisation d'une fête d'enfants. Il a changé certains termes du cadre Cynefin depuis, mais je vous encourage à regarder la vidéo, elle explique bien le cadre, tout en étant hilarante.

Domaine évident ou simple

Dans le domaine évident, la relation entre la cause et l'effet est claire. Il s'agit de problèmes simples, bien définis et dont les solutions sont éprouvées. On y répond en utilisant des meilleures pratiques. Snowden utilise l’exemple de la conduite, si on est en Grande-Bretagne, au Japon ou en Australie, la conduite est à gauche. Au Canada, aux États-Unis et en France, la conduite est à droite. Il suffit de savoir dans quel pays on se trouve, pour savoir de quel côté de la route conduire.

Domaine compliqué 

Dans le domaine compliqué, il existe des relations de cause à effet, mais leur découverte nécessite d’en faire l’analyse. On utilise des bonnes pratiques pour gérer la situation. Piloter un avion est un exemple de situation compliquée qui demande de l’expertise en aviation, et demande également de s’adapter aux conditions climatiques du moment.

Domaine complexe

Le domaine complexe traite des défis pour lesquels la relation entre la cause et l'effet ne peut être perçue qu'a posteriori. On ne sait pas comment y répondre. Il est nécessaire d'effectuer des expériences. Tout ce qu’on fait change la situation. On utilise des pratiques émergentes ou exaptatives. L'exaptation est le fait qu'un objet conçu pour un usage particulier devienne utile pour un autre usage. La technologie des batteries développée pour l'électronique a été adaptée pour alimenter les voitures électriques et réduire les émissions.

Domaine chaotique

Dans le domaine chaotique, il n'existe pas de liens gérables entre la cause et l'effet. Les situations de crise relèvent de ce domaine. Les dirigeants agissent rapidement pour rétablir l'ordre, détecter les zones de stabilité et s'efforcer de transformer la situation chaotique en une situation complexe en utilisant des nouvelles pratiques. Une cyberattaque exige d’agir rapidement et de manière décisive pour stabiliser la situation avant de déterminer les prochaines étapes.

Domaine du désordre

Le domaine du désordre représente la confusion quant à l'appartenance d'un problème. Dans ce domaine, il faut faire une pause pour déterminer la meilleure approche avant d'agir car nous avons tendance à agir selon notre domaine de préférence.

En faisant la distinction entre une situation évidente, compliquée, complexe et chaotique, et le désordre, le cadre Cynefin permet d'adapter les solutions en fonction du contexte dans lequel vous vous trouvez. Il apporte une perspective nuancée à la prise de décision. Pour réagir efficacement, il est essentiel de comprendre où se situe un problème dans ce cadre.

Essayez-le cadre Cynefin la prochaine fois que vous serez confronté.e à la complexité !

Pour en savoir plus sur le cadre Cynefin:

Cadre Cynefin de Cynefin Co.

Comment organiser une fête d'enfants, vidéo de 2 :58, en anglais