Avant de savoir bien gérer les attentes des employé.es, il faut tout d'abord savoir quelles sont ces attentes et si on les connait bien.
50% des participant.es de la communauté de pratique les connaissent un peu, 38% assez bien et 13% très bien.
Force est de constater que ce n'est pas toujours facile d'avoir le son de cloche de la plupart des employé.es, car :
- La collecte de données se fait souvent par sondage électronique qui dépasse rarement le 50% de participation.
- Les employées ne portent pas forcément leurs voix dans les structures formelles (comité SMET, comité santé-sécurité, syndicat).
- Il y a un taux de roulement important et ce n'est pas évident d'avoir les personnes à l'interne pour recueillir l'information.
Quelques stratégies éprouvées pour recueillir de l'information sur les attentes:
- Sondages (même si la participation est faible) complétés avec d'autres stratégies
- Dans les comités de l'organisation (comité SST, etc.)
- Rencontres annuelles (évaluation)
- Rencontres informelles
- Entrevues de départ, profiter pour savoir pourquoi
- Entrevues/suivis de probation
- Plaintes
- Politique de "Porte ouverte" (les employés savent que le gestionnaire est ouvert aux discussions)
- Les activités sociales (5 à 7, etc.) et tous les moments informels
- Activités de team building
Ce qui est le plus difficile à gérer avec les attentes des employé.es :
- Les microcultures génèrent différentes attentes
- Les mouvements de main-d’œuvre / taux de roulement, les besoins évoluent
- Parfois les attentes sont contradictoires selon les groupes d’employés
- Plein d'attentes que nous ignorons, car pas couvertes via sondages ou autres moyens de capture des attentes)
- L'équilibre travail vie-personnelle
- La charge de travail équilibrée
- L'autonomie
- Promotions, télétravail
- Rémunération, reconnaissance et progression de carrière
- Charge de travail vs soutien
- Les suivis lorsqu'il y a un grand volume et peu de ressources
- Clarté des rôles et responsabilités
- Formation
- Dans les grandes structures régionalisées où les rencontres sont en lignes, il n'y a plus de rencontres informelles autour de la machine à café et cela crée des défis :
- d'inclusion
- de se sentir écouté
- d'avoir le pouvoir d’agir localement
Attentes différentes selon la catégorie d'emploi
On a souvent tendance à mettre toutes les attentes des employé.es dans le "même panier" or les attentes varient grandement selon les catégories d'employé.es, qui peuvent être par exemple :
- Employés administratifs et techniques
- Employés syndiqués
- Manœuvres
- Équipes projet
- Les professeurs/enseignants
- Gestionnaires
- Direction
- Haute direction
- Professionnels (ergo, éduc. spécialisé, etc.)
Marie-Pier Rondeau, consultante en communication organisationnelle et invitée du jour, mentionne l'importance d'aller recueillir les avis de ces différentes catégories pour ensuite avoir des actions qui soient bien ciblées.
Même s'il est difficile de connaitre avec exactitude l’ensemble des attentes des différentes clientèles, particulièrement dans les grosses organisations et aussi parce que celles-ci évoluent constamment, on retrouve des attentes assez universelles :
- La considération
- La reconnaissance
- Besoin de justice organisationnelle
- Équité
Pistes d'actions proposées par Marie-Pier
- Connaitre les attentes de chacun.e le plus possible.
- L’écoute c’est souvent la plus grande attente des gens.
- Prendre le temps (pour écouter, poser des questions, connaitre les attentes et se mettre en action).
- On ne peut pas toujours répondre aux attentes. La clé : le feedback, trouver des solutions, se mettre en action et donner des explications.
Vous trouverez sa présentation complète ci-dessous :pdf Bien gérer les attentes des employées Marie-Pier Rondeau 2024
