Le 5 février 2025, la communauté de pratique en santé/mieux-être au travail de l'Outaouais se rassemblait pour discuter des risques psychosociaux. Gabrielle Roberge, conseillère en santé psychologique au travail à la CNESST, était présente pour nous informer sur les risques et sur les obligations des organisations.
Pour lancer la discussion, nous avons soulevé que, jusqu'à tout récemment, les risque psychosociaux étaient peu ou mal connus ou encore non considérés dans les milieux de travail. Plusieurs organisations sont encore à ce stade, et il est important d'en parler dans nos milieux et de savoir reconnaître une situation à risque. On note aussi que les risques ne viennent pas toujours du milieu en soit, mais peut également provenir de la clientèle.
Gabrielle a ensuite pris parole pour nous livrer des notions importantes à comprendre en lien avec les RPS.
Elle souligne que les RPS on été ciblés par la CNESST en fonction des lésions reconnues et ayant les effets les plus importants sur les individus. Entre 2022 et 2023, le nombre de lésions reconnues par la CNESST pour harcèlement psychologique ou sexuel a doublé. Plutôt que d'avoir à traiter ces multiples cas, on veut amener les organisations à agir en prévention.
1$ investit en prévention équivaut à 2$ en réparation. - Gabrielle Roberge
Actuellement, on est encore en régime intérimaire, mais on se dirige vers régime permanent qui sera implanté en octobre 2025.
Même si ça peut paraître plus délicat, les RPS doivent être pris au même titre que tous les autres risques en santé sécurité, puisque tous les risques en SST sont générés par le travail. En ce sens, il faut agir en amont pour éliminer ou réduire et contrôler les risques par la prise en charge paritaire.
Gabrielle a aussi introduit le concept de droit de refus. Un travailleur qui s’estime être en danger peut faire un droit de refus et un inspecteur analysera la situation pour déterminer s’il y a danger pour le travailleur. En tout temps, l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger le-la travailleur-se.
En ce qui à trait à la violence à caractère sexuel, chaque milieu doit avoir un moyen de déclaration, de protection suite à la déclaration et prendre action suite à déclaration, afin d’éviter toutes représailles pour les victimes et les témoins (dont par exemple un congédiement).
Plusieurs pratiques favorables ont également été suggérées, par exemple:
- Développer politique en harcèlement et violence
- Intervenir lors des conflits
- Offrir de la formation sur les RPS
- Sécuriser les milieux de travail
- Procédure de déclaration et consignation
- Affiches de sensibilisation
Les membres de la communautés ont pu renchérir avec plusieurs pratiques mises en place dans leur milieu:
- Faire des politiques dissociées pour violence et harcèlement
- Processus de désamorçage
- Formation des gestionnaires pour détecter des signes et réactions suite à l'exposition à des évènements potentiellement traumatiques
- Nommer une personne responsable de la gestion des conflits et du traitement des plaintes
- Création d'un groupe de travail pour débuter travaux sur les RPS
- Atelier de sensibilisation guidé par la CNESST
- Intégration d'outils visuels pour inviter à compléter des déclarations d'évènement
- Mise en place d'un comité SST
- Formation aux employé-es sur le projet de loi 42
- Formation sur harcèlement et incivilité via la mutuelle de prévention (Novo SST)
- Inclure l'incivilité dans la politique sur le harcèlement et la violence
- Formation par l'équipe de Santé au Travail du CISSS Outaouais
- Comité contre la violence de la clientèle
- Révision du règlement sur la paix et le bon ordre
- Outils et ressources en lien avec la violence conjugale
- Fiche de réactions normales face à des évènements potentiellement traumatiques
- Intégration du programme PSPNET pour le personnel de la sécurité publique
- Programme de pairs aidants
- Formation en premiers soins psychologiques
- Programme de reconnaissance
- Service de psychologue à l'interne
Quelques préoccupations ont été soulevées, par exemple:
- Que faire lorsque les employé-es sont exposé-es quotidiennement à des évènements potentiellement traumatiques? Quand doivent-ils déclarer une situation ou pas?
- Comment diminuer les tensions entre les gestionnaires et représentants SST qui veulent tous 2 agir en gestion de conflits, sans qu'ils empiètent sur leurs rôles respectifs?
Ressources partagées et complémentaires
Le stress au travail VS le stress du travail
Milieux de travail alliés contre la violence conjugale
pdf Document de promotion pour inviter de nouvelles personnes à joindre notre communauté
Équipe santé au travail du CISSS Outaouais: elise.schurter@ssss.gouv.qc.ca
Risques psychosociaux liés au travail | Commission des normes de l'équité de la santé et de la sécurité du travail - CNESST (gouv.qc.ca). Vous y trouverez toute l’information mentionnée lors de l’atelier concernant chaque risque psychosocial, incluant la liste des ressources d’aide;
Formulaires et Publications | Commission des normes de l'équité de la santé et de la sécurité du travail - CNESST (gouv.qc.ca). Vous y trouverez les fiches aide-mémoire sur les différents risques ou facteurs de risques;
Au travail, la santé psychologique ne devrait jamais tenir qu’à un fil | Commission des normes de l'équité de la santé et de la sécurité du travail - CNESST. Vous trouverez au bas de cette page, les vidéos et l’affiche de la campagne en cours;
Pour des informations concernant le réseau des éclaireurs en Outaouais : Réseau d'éclaireurs - CISSS de l'Outaouais;
Pour de l’information concernant la formation en lien avec clientèle agressive : Accueil - ASSTSAS
Escouade prévention auprès des travailleurs étrangers temporaires
Steeve Geoffrion : spécialiste en prévention des traumas, le voici dans un podcast.
Harcèlement en milieu de travail | Prévenir et agir – Le Lab
Les risques psychosociaux des gestionnaires : mieux vaut prévenir que subir
