Cette note résume des discussions soulevées lors de la 2e phase du processus de recherche-action « Aller du bord de l'exclusion » effectuée par COSMOSS entre 2013 et 2015, dans le but de proposer des moyens et outils pour mieux rejoindre les personnes vulnérables et éloignées des services de soutien.
1 - Diffusion de l'information à la population en général
Dans huit entrevues sur seize, les répondants mentionnent recourir à des moyens de promotion pour publiciser leurs services et activités. Des affiches, des cartes de visite et des dépliants sont disposés dans des endroits stratégiques. Les médias sont mis à contribution, que ce soit en invitant leurs représentants à une conférence de presse ou en tenant une chronique dans le journal local. Dans certains cas, les moyens promotionnels s’inscrivent dans une démarche de conscientisation et d’éducation populaire visant à sensibiliser la population sur une problématique précise.
Par ailleurs, un répondant mentionne prendre un soin particulier à élaborer une affiche afin de contrer les préjugés dont son organisation fait l’objet :
💬 « On fait une affiche, ça fait deux ans qu’on y travaille, notre objectif de l’affiche est de vraiment montrer l’image de [type d’organisation] ». (Entrevue 1)
💬 « Je laisse beaucoup de cartes d’affaires, on a des affiches aussi… Dans les commerces […], les cantines, les dépanneurs, les bars, les cabanes à patinoire. Tout ce qui est du loisir aussi. On a des affiches un peu partout, des cartes, des dépliants. C’est comme ça que les gens voient… » (Entrevue 2)
Quoique l’utilisation de moyens de promotion et de publicité apparaissent une pratique courante pour diffuser l’information à l’ensemble de la population, aucun répondant n’indique compter sur ce type de stratégie pour tenter de rejoindre de façon plus spécifique les personnes éloignées des ressources et services existants.
2 - Élimination des contraintes liées à la participation
Dans la perspective de réduire les contraintes liées à l’accessibilité aux ressources, certaines mesures sont parfois instaurées. La contribution aux dépenses entraînées par la participation à des activités pour les gens visés permet, par exemple, de « s’assurer des conditions facilitantes pourqu’ils puissent venir et être là ». Ces moyens prennent différentes formes tels que le paiement des coûts liés au transport et au gardiennage, et l’organisation de covoiturage. En somme, l’objectif poursuivi est de mettre en place les conditions facilitant le déplacement des personnes vers les activités et les services :
💬 « Ils leur paient le transport ou ils s’organisent pour arranger le transport, car sinon ces gens-là me disaient : « regarde, si on n’avait pas ça, on viendrait pas ». (Entrevue 15)
Le fait d’instaurer la gratuité des services et de fournir gracieusement le matériel nécessaire à la réalisation de projets inscrits dans le cadre d’un processus à plus long terme constitue également des conditions facilitantes :
💬 « La gratuité, c’est une stratégie importante. Tout est gratuit ici. À une certaine époque, ça nel’était pas […] ». (Entrevue 3)
💬 « Fournir du matériel, nous autres, on fournissait pour les aider à rassembler des éléments, lesmettre à l’œuvre, mais apporter de quoi soutenir l’œuvre […] Faciliter, je pense que c’est un peuça ». (Entrevue 6)
Conclusion
- Le recours aux médias et la distribution de cartes professionnelles, de dépliants et d’affiches promotionnelles font partie des moyens ciblés pour diffuser l’information sur les activités et les services à l’ensemble de la population. Ceux-ci ne sont cependant pas évoqués comme des stratégies déterminantes pour atteindre les personnes plus difficiles à rejoindre.
- La contribution aux coûts entraînés par la participation à des activités et des services tels que les déplacements et les frais de gardiennage, ainsi que la gratuité des services constituent quelques-uns des moyens ciblés pour éliminer les contraintes liées à l’accessibilité aux ressources
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