Cette note résume des concepts établis lors de la 1ere phase de la recherche-action « Aller du bord de l'exclusion » effectuée par COSMOSS entre 2013 et 2015, dans le but de proposer des moyens et outils pour mieux rejoindre les personnes vulnérables et éloignées des services de soutien.
L'analyse des entrevues de la première phase a permis de mettre en évidence des obstacles pour rejoindre les personnes ayant besoin des services. ces obstacles sont principalement liés à l'accessibilité des services et au facteur humaine.
1- Obstacles liés à l'accessibilité des services
Le premier niveau d'obstacles concerne certains aspects des services offerts et des approches proposées par les organismes, quel que soit leur secteur d'activité.
En voici les principaux constats :
Rigidité des services offerts et des approches utilisées
Le constat principal est que l’aspect formel de certaines approches peut décourager les personnes de recourir aux services ou de poursuivre une démarche dans le cadre d’un programme ou d’une mesure. Cet aspect est parfois renforcé par la nécessité de rendre des comptes, plutôt que de répondre aux besoins des individus.
L'adaptation des services offerts aux besoins des personnes
Il est nommé qu’en l’absence de consultation des personnes concernées, les services offerts peuvent ne pas correspondre aux besoins réels et être inadaptés aux personnes.
La méconnaissance des services et de leur contenu
L’analyse de ce point nous apprend qu’une incompréhension des programmes ou une méconnaissance des services peut laisser place aux préjugés à l’égard de ceux-ci et freiner ainsi la participation des personnes concernées.
Le transport, l'éloignement des services et l'étendue du territoire
Pour certaines personnes, l’éloignement des services est un obstacle à leur accessibilité, soit parce qu’elles n’ont pas les ressources financières pour défrayer les coûts de transport, soit parce qu’elles n’ont tout simplement pas accès à un moyen de transport.
2 - Obstacles liés au facteur humain
Parallèlement à cela, de nombreux obstacles liés au facteur humain ont été identifiés lors des entrevues.
Ainsi, onze hypothèses ont été nommées pour expliquer le fait que les personnes ne fréquentent pas les services :
Hypothèses pour expliquer la non-fréquentation des services
- L'isolement social;
- Les tabous sociaux;
- La peur d'être jugé;
- La honte de demaner de l'aide;
- La peur d'être contrôlé;
- La réticence aux services par crainte ou par méconnaissance;
- Les expériences antérieures négatives des services;
- La tendance à faire tout seul;
- La réticence à aller vers des inconnus;
- L'étiquette « personnes vulnérables »;
- La perte de repère.
À travers toutes ces hypothèses, on remarque la grande influence de la peur d’être jugé pour les personnes en situation de vulnérabilité. Inversement, les personnes ont également des préjugés envers les services.
Deux autres obstacles ont également été identifiés :
Préjugés au sein des équipes de travail
Le constat est que les intervenants et les professionnels des organisations doivent faire attention aux préjugés qu’ils peuvent porter sans s’en rendre compte.
Caractéristiques du changement humain
Selon les témoignages, la lenteur du changement chez l’être humain apporte une complexité supplémentaire quand il s’agit de rejoindre et d’accompagner les personnes.
En savoir plus
🟣 Poursuivre la lecture vers les approches existantes pour atteindre les personnes vulnérables
🟠 Découvrir le processus de documentation de stratégies efficaces (Phase 2)
🟢 Consulter l'entretien sur l'approche de proximité pour faciliter l'atteinte des personnes
