note Note générale

Résolution créative de problèmes : Les laboratoires d’innovation

Vous vous sentez coincé dans la routine en essayant de résoudre les mêmes vieux problèmes avec les mêmes vieilles approches ? Les laboratoires d'innovation permettent de penser différemment et de concevoir des solutions créatives.

J’ai découvert les labs d’innovation avec le MindLab, au gouvernement du Danemark, qui a été le premier à utiliser le design thinking et la science du comportement (connue sous behavioural insights ou nudge en anglais) pour transformer l'élaboration des politiques. Mindlab n’existe plus, mais il y a d’autres labs comme le Policy Lab, au Royaume-Uni, qui réunit des fonctionnaires et des citoyens pour cocréer des services publics innovants. Les laboratoires d’innovation diversifient les modes de pensée et suscitent des changements qui ont un impact.

Les laboratoires d'innovation ne sont plus aussi populaires qu'il y a quelques années. Plusieurs ministères du gouvernement fédéral avaient leur propre lab. Le lab d'innovation d'Emploi et Développement social Canada, où j'ai déjà travaillé, semble être celui qui est le plus actif au niveau fédéral. Le potentiel des laboratoires d'innovation n'a pas encore été exploité. Il n'y a aucune autre approche, à ma connaissance, qui est utilisée à grande échelle pour co-créer avec les utilisateurs/citoyens des politiques et des services. Je suis heureuse de voir des iniatives comme le Laboratoire en innovation ouverte au Cégep de Rivière-du-Loup fasse la promotion de cette approche.

Les laboratoires d'innovation rassemblent des compétences diverses et permettent aux équipes d'expérimenter en dehors des structures bureaucratiques. Les laboratoires d’innovation utilise souvent l’approche du design thinking (Lien à la note) (aussi connu sous le terme pensée conceptuelle), ils sont en mesure de comprendre les besoins des utilisateurs avant de se précipiter vers des solutions. La visualisation, le prototypage rapide et les tests continus auprès des utilisateurs ouvrent de nouvelles perspectives et de nouvelles idées. L'échec permet d'apprendre et d'affiner.

Les laboratoires exigent un changement de culture - valoriser la créativité, accepter le risque, soutenir l'autonomie. Mais ils libèrent le potentiel d'une organisation en matière d'innovation centrée sur l'humain. Les laboratoires commencent à petite échelle par des expériences, des apprentissages et des itérations pour faire naître de grandes idées susceptibles de transformer les systèmes.

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