Retour sur la rencontre de la communauté de pratique en santé/mieux-être au travail du 3 septembre, avec la communauté d'Outaouais et Côte-Nord.
Pourquoi ce sujet est important pour la SMET ?
La santé et le mieux-être au travail (SMET) reposent largement sur la capacité d’une organisation à créer des environnements où les personnes salariées se sentent engagées, reconnues et soutenues. Or, la communication est au cœur de cette dynamique. Elle influence la compréhension des objectifs, la mobilisation autour des initiatives et la perception générale de la culture organisationnelle.
Lors de notre dernière rencontre de la communauté de pratique, nous avons exploré la thématique de la communication mobilisante. L’objectif était de réfléchir ensemble à des moyens concrets de mieux rejoindre les équipes, de donner du sens aux initiatives SMET et de renforcer le sentiment d’appartenance.
Les expressions qui sont spontanément venues à l’esprit des participant·es en lien avec une communication mobilisante ont été : ensemble, engagement, innovante, inspiration, trajectoire, productivité, transparence, positive et claire, vivant. Ces mots traduisent bien l’importance de viser une communication qui dépasse l’information descendante pour devenir une véritable expérience de connexion.
LES DÉFIS ET ENJEUX
Plusieurs défis communs ont émergé de la discussion.
- Définir une trajectoire claire : il est souvent difficile de tracer un fil conducteur entre les multiples initiatives et de donner une vision cohérente aux actions de SMET. Les équipes cherchent à mieux comprendre « vers où on s’en va » et pourquoi ces actions comptent.
- Rejoindre le personnel de terrain : pour les personnes qui travaillent dans les opérations ou sur le plancher, il est moins évident d’accéder aux canaux numériques traditionnels. Les communications ne passent pas toujours par l’ordinateur, ce qui amène la question : comment aller rejoindre ces collègues autrement ?
- Clarifier la finalité des actions : au-delà des gestes ponctuels, il n’est pas toujours simple de faire comprendre la finalité globale des initiatives. Il faut trouver des façons de donner du sens, d’expliquer pourquoi telle action est mise en place, et de montrer en quoi elle contribue réellement à la santé et au mieux-être.
Ces enjeux révèlent un besoin : sortir d’une logique de transmission d’information pour entrer dans une logique de communication mobilisante, adaptée, vivante et cohérente.
ELEMENTS RESSORTIS SUITE AUX ECHANGES
Trois grands éléments ont été identifiés comme essentiels pour bâtir une communication mobilisante :
1. Créer un cycle annuel des communications
Établir un calendrier interne qui structure les moments clés de l’année peut aider à donner de la cohérence. Celui-ci permet de planifier à l’avance les médiums, les messages et les publics cibles.
- Exemple : relier une communication santé à la distribution de pommes à l’automne, profiter des journées thématiques ou des fêtes d’équipe pour ancrer un message.
- Inscrire les communications dans les rituels internes (rencontres d’équipe, etc.) pour les rendre familières et attendues.
- Garder en tête que ce qui semble redondant pour une personne peut être une découverte pour une autre.
Un tel cycle aide aussi à ajuster et à suivre la rigueur du plan, tout en permettant de poser la question aux personnes concernées : « Quel est le meilleur moyen de communiquer avec vous ? »
2. Comprendre et valoriser l’offre interne
Pour mobiliser, il est essentiel que les gestionnaires connaissent bien l’ensemble de l’offre SMET et puissent en parler avec assurance. Ils deviennent ainsi des ambassadeur·es.
- Montrer des histoires à succès pour changer le regard porté sur certains services.
- Créer des rappels concrets (ex. aide-mémoire PAE affiché au babillard ou sur le drive).
- Identifier où les employé·es passent le plus souvent (par exemple, la salle de pause ou même les toilettes) et y installer des supports visuels.
- Garder un œil critique sur le temps investi dans la communication versus son réel impact.
3. Varier les médiums et les formes
La diversité des supports rend la communication plus vivante et plus inclusive :
- Médiums : présentiel, codes QR, TV interactive, affichage créatif, outils dans les salles de pause.
- Formes : rébus, coin-coin en papier, bandes dessinées, messages ludiques mais non infantilisants.
Le principe clé : parler le langage des employé·es, trouver des formes qui leur ressemblent et qui respectent leur « couleur ».
QUELQUES PRATIQUES prometteuses à tester dans son milieu
À partir des échanges, plusieurs idées concrètes ont émergé, que les organisations pourraient adapter selon leur contexte :
- Mettre en place un calendrier de communication SMET avec des moments clés liés à la réalité de l’entreprise.
- Demander directement aux équipes leur canal préféré : sondage rapide, discussion informelle, boîte à idées.
- Mettre de l’avant des histoires à succès qui montrent l’impact positif d’une initiative.
- Varier les formats pour surprendre et attirer l’attention : un message en rébus dans la salle de pause, une cocotte en papier distribuée lors d’un diner, une capsule vidéo courte, etc...
- Identifier des pairs aidants : une personne de confiance qui connaît bien les ressources disponibles (comme le PAE) et qui peut orienter ses collègues.
- Tester des lieux inattendus : une affiche dans les toilettes, un message au dos d’un badge, une TV d’affichage interne.
- Encourager l’innovation : s’inspirer d’idées externes, d’autres milieux ou d’autres secteurs.
CONCLUSION
La communication mobilisante en santé et mieux-être au travail ne se limite pas à transmettre de l’information. Elle consiste à créer un dialogue vivant, inspirant et cohérent qui donne envie de s’engager.
Les discussions de cette rencontre nous rappellent qu’une communication réussie est :
- planifiée (cycle annuel, rituels internes),
- incarnée (gestionnaires comme ambassadeur·es),
- créative et adaptée (variété de médiums, langage proche des employé·es).
En s’appuyant sur ces leviers, chaque organisation peut renforcer le sentiment d’appartenance, mieux valoriser ses initiatives SMET et, surtout, permettre aux employé·es de se sentir réellement partie prenante de la démarche.
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