note Note générale

Sortir des sentiers battus : Comment le design thinking peut stimuler l'innovation

Vous arrive-t-il de vous sentir bloqué en essayant de trouver de nouvelles solutions à de vieux problèmes?

J'ai découvert le design thinking grace à une présentation de Christian Bason de Mindlab, à l'époque, (maintenant fondateur de Transition Collective), à Horizons de politiques Canada. Le travail de Mindlab a 🤯 mon esprit. Il a présenté une façon d'intégrer les citoyens, les CITOYENS! pour faire le design de politiques publiques et de services. Dix ans plus tard, mon âme de fonctionnaire est encore toute 🙃. Le design thinking est beaucoup utilisé pour le développement de produits et services commerciaux, mais n'a toujours pas atteint son potentiel dans le secteur public.

Le design thinking, le terme pensée design ou approche centrée sur l’humain sont aussi des termes utilisés, offre un changement d'état d'esprit et une boîte à outils puissants qui peuvent vous aider à aborder les problèmes de manière innovante. Cette méthode centrée sur l'humain s'appuie sur l'empathie, l'idéation, le prototypage rapide et l'expérimentation pour aboutir à des solutions inédites.

Au lieu de passer directement à la résolution de problèmes, le design thinking commence par l'empathie envers les utilisateurs. Cela implique d'aller sur le terrain et d'observer les gens, de poser des questions ouvertes et de se mettre véritablement à leur place. Cela permet de comprendre non seulement ce que les gens disent vouloir, mais aussi ce dont ils ont réellement besoin.

Vient ensuite l'idéation. Vous enlevez votre chapeau d'analyste et laissez libre cours à votre créativité, en lançant des tonnes d'idées et de possibilités sans porter de jugement. Les visualisations et le travail en groupe vous aident à élargir votre réflexion.

Il est maintenant temps de construire rapidement des prototypes simples et de mettre les idées en pratique. Il peut s'agir de story-boards, de jeux de rôle, de produits minimums viables ou de modèles basse fidélité. L'objectif est de rendre les idées tangibles afin qu'elles puissent être affinées par des tests et des retours d'information dans le monde réel.

Cet état d'esprit expérimental permet d'échouer rapidement pour apprendre vite.

Vous apportez des changements en fonction des réactions des utilisateurs, vous continuez à itérer et à peaufiner la solution. Bien que la pensée conceptuelle puisse sembler désordonnée ou incertaine par rapport à la résolution linéaire de problèmes, elle permet de sortir des sentiers battus et d'innover. Alors, la prochaine fois que vous serez confronté à un défi, essayez de faire appel au designer qui sommeille en vous ! Immergez-vous dans l'expérience des utilisateurs, soyez créatif, faites des prototypes, expérimentez. Vous pourriez être surpris par le résultat.

Vous voulez en savoir plus sur le design thinking?