S’affirmer et mettre ses limites en s’inspirant de la communication non-violente (CNV)

Le 27 juin 2024, la communauté de pratique en santé/mieux-être au travail des Laurentides se rencontrait pour une première rencontre thématique. Cette rencontre a réuni 17 personnes, et a été accueillie dans un esprit de curiosité et d'ouverture. On sentait l'effervescence autour de ce groupe en création !

Le défi initial qui avait été soulevé était le suivant: Comment reconnaître ses limites et les faire respecter, sans aller dans les conflits? Stéphane Migneault, psychologue,s'est joint à nous pour nous inviter à intégrer les principes de la communication non-violente afin de répondre à cet enjeu.

Nous avons pris d'abord un moment pour mieux cerner cet enjeu. Voici quelques éléments qui sont ressortis:

• La communication entre collègues est naturellement teintée par les perceptions de chaucun.e. 
• Comment installer un climat (et culture) non-violent.e ?
• La communication est différente selon les cultures
• L'affirmation est une dynamique à développer
• Prendre parole en public ou dire non est un défi
• Les individus trop francs ou trop affirmés peuvent créer des disparités et une ambiance plus difficile
• Regarder l'intention derrière le message
• Il est important de régler les problèmes
• Doit-on vraiment tout se dire au travail? Où sont les limites? 
• Importance de rester (ou savoir revenir) à un climat positif
• Sentiment de culpabilité venant avec le fait de mettre ses limites
• On ne veut pas mettre nos limites dans le non-respect ou l'incivilité. L'éthique et le respect restent nécessaire (ex: ton, propos, bon moment, expliquer pourquoi, etc.)
• Le refus est souvent reçu de façon personnelle
• Devrait-on avoir une entente au préalable sur nos façons de communiquer (ex: droit à la déconnexion)? Sur l'importance d'avoir des conversations courageuses ?
• Repartir des bases de la communication (ex: un gestionnaire qui ne dit pas bonjour)
• On touche parfois des cordes sensibles chez l'autre. Important d'avoir des trucs pour bien communiquer.

Par la suite, Stéphane a apporté quelques notions sur la CNV:

Quand je dis non à quelqu'un, c'est que je dis oui à quelque chose d'important pour moi.

Pour être en mesure de mettre ses limites, il faut se repencher sur le concept des besoins et valeurs. Lors d'une demande, il peut nous arriver d'être partagé entre 2 besoins. Si notre réponse se traduit par un refus partiel, ou total, il se peut que notre interlocuteur le reçoive négativement. Comment faciliter ce processus d'affirmation? Voici quelques conseils:

1. Reconnaître ses besoins: prendre un moment d'introspection, et d'auto empathie. Quels sont mes besoins/valeurs en jeu en ce moment? Qu'est ce que je veux prioriser? Au besoin, prendre un moment pour y réfléchir. Votre réponse n'a pas à être instantannée.
2. Pour communiquer votre choix, faire preuve de transparence. Expliquer à l'autre le contexte et votre tiraillement. Ex: j'aurais le goût de ça, et en même temps....
3. Ouvrir la porte à recevoir la réaction de l'autre. Comment est-ce que tu reçois ça? Offrir une écoute empathique à sa réponse et être prêt à accueillir la résistance. Si vous n'avez pas l'habitude de mettre des limites, il se peut que votre entourage ait besoin d'un temps d'adaptation.

Nous avons ensuite réfléchit à comment s'aider collectivement à mettre nos limites. Voici ce quelques éléments mentionnés:

• Accepter les refus (bienveillance, accueil). Ne pas le prendre personnel.
• Être à l'écoute, ne pas interrompre les gens
• Éviter le jugement
• Établir un climat de confiance et de sécurité
• Bien comprendre les rôles de chacun, pour savoir comment obtenir de l'aide et réaménager les tâches au besoin
• Donner le droit de dire non
• En montrant l'exemple, en s'affirmant et mettre nos limites. Effet d'entrainement (boule de neige). 
• Formation CNV pour les employés afin d'être outillés.
• Savoir nommer ses émotions.
• Prendre ses responsabilités au lieu de pointer du doigt.
• Être dans la patience versus le changement.Revoir nos attentes quant à la rapidité de la croissance personnelle.
• Mélanger les cultures.
• Monter un tableau blanc avec les problématiques qui sont identifiées pour être en mesure de les adresser. Y consacrer du temps et s'investir dans l'amélioration des pratiques. 
• Mettre en place des rencontres quotidiennes de courte durée (10 minutes maximum) afin de voir pour chacun: la bonne nouvelle, la top priorité, ce qui m'empêche d'avancer. Le but étant de s'entraider et aussi de savoir ce qui se passe autour de soi. 
• Être à l'écoute de ce qui peut fausser notre jugement. Valeurs sous-jacentes : la sécurité, le respect mutuel, un esprit de consensus (trouver des solutions ensemble). 
• Sécurité + Bienveillance + Respect = discussion fructueuse.
• Désamorcer rapidement les situations qui pourraient prendre de l'ampleur.
• Rencontre d'équipe chaque semaine
• Formation des équipes sur la collaboration inter-services   
• Scrum max 30 mins, 3 fois/semaine pour discuter des priorités et réaligner au besoin  

Ressources supplémentaires:

• Profil Nova des employés (synergies d'équipe, teambuilding) 
• Les génies test de personnalité https://www.workinggenius.com/   
•  Test de personnalité Tintin, Milou, Hadoc, etc. https://www.tintin.com/fr/news/4185/au-bureau-etes-vous-plutot-tintin-milou-ou-haddock#
• Les  Conférences thématiques Global-Watch 
• Bibliothèque de conversations de soutien - Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale        
• Approchez les autres est-ce si difficile ?        
• Guide Boostalab: comment faire des rencontresindividuelles
• Gestionnaires Bienveillants mais pas thérapeute
•  Rosenberg, M. B. (2005). Les mots sont des fenêtres (ou des murs), 2e édition mise à jour. Éditions Jouvence.
• Rosenberg, M. B. (2007). Élever ses enfants avec bienveillance. Éditions Jouvence.
• Rosenberg, M. B. (2017). La communication non violente au quotidien. Éditions Jouvence.

  Conférence pour les employé.e.s

  Prévenir les conflits en 4 étapes: introduction à la CNV

  https://www.stephanemigneault.com/conferences/prevenir-les-conflits-en-4-etapes

  Atelier pour les cadres

  Comment aborder et orienter un employé présentant des problèmes de fonctionnement

  https://www.stephanemigneault.com/conferences/comment-aborder-et-orienter-un-employe-presentant-des-problemes-de-fonctionnement

pdf listes-sentiments-et-besoins