Cette note résume les chapitres clés de la revue de littérature élaborée lors de la 2e phase du processus de recherche-action « Aller du bord de l'exclusion » effectuée par COSMOSS entre 2013 et 2015, dans le but de proposer des moyens et outils pour mieux rejoindre les personnes vulnérables et éloignées des services de soutien.
Cette revue de littérature avait pour objectif de recenser la littérature scientifique sur les stratégies et les pratiques efficaces pour joindre les personnes vulnérables (hard-to-reach people) dans le but d’outiller les milieux locaux du Bas-Saint-Laurent. La recension a été réalisée à l’aide de bases de données de la bibliothèque de l’UQAR, pouvant être consultées à des fins de recherche.
Les populations dites vulnérables dans ce texte incluent :
- les familles défavorisées;
- les minorités ethniques;
- les hommes/pères;
- les jeunes marginalisées ou inactifs;
- les pesonnes vivant avec un trouble de santé mentale;
- les personnes dites invisibles, marginalisées ou isolées socialement;
- les personnes isolées socialement vivant en milieu rural.
Recension
Centrée sur des recherches réalisées entre 2004 et 2014Recherche et rédaction de la revue
Shanoussa Aubin-Horth P.h.DProjet soumis à
Conférence régionale des élus (CRÉ) Bas Saint-Laurent
Faits saillants des chapitres de la revue
1 - L'importance de la référence à un territoire
- La référence à un territoire (quartier, secteur) semble une condition nécessaire afin d’instaurer des liens d’appartenance et d’entraide entre les usagers.
- La référence géographique paraît un gage de qualité du service offert puisque la proximité spatiale garantit une proximité sociale et une réponse plus adéquate aux besoins exprimés.
2 - L'importace des alliances avec les organismes de la communauté
- Il est important de cultiver le lien avec les autres organismes de la communauté (enracinement de l'organisme, rayonnement, ouverture des partenaires et intérêt de la communauté).
- Au-delà de la diffusion de l’information sur un projet ou une activité, l’infiltration au sein du réseau des organismes apparaît comme une stratégie de démarchage proactive : les partenaires de la communauté sont des sources de recrutement précieuses.
- Il est nécessaire de travailler de façon holistique pour créer des réseaux entre les familles et les services (processus déterminant d’interactions et de coactivités).
3 - Des stratégies d'engagement et de recrutement
- Les besoins de la population cible ne doivent pas être insinués ou suggérés par les prestataires de service(conception inexacte des besoins).
- Les intervenants doivent se donner des moyens pour mieux comprendre la réalité et les véritables besoins de la population cible.
- Il est important de consulter les membres de la communauté et les organisations qui les représentent à l’égard de leurs véritables besoins.
- La consultation doit être étendue et inclusive (se concentrer sur les groupes qui éprouvent des difficultés à exprimer leurs besoins car ils sont rarement sondés).
- Les résultats de la consultation doivent être intégrés dès le départ dans le processus de développement de l’offre de services.
4 - Mobilisation de clientèles spécifiques
- Il est nécessaire d'adapter son approche aux types de clientèle ciblée
- Il faut adopter des approches personnalisées et accessibles et créer des environnemnts accueillant et non menaçants.
- Favoriser l'engagement des hommes en adaptant les activités à leurs attentes, leurs horaires et en valorisant la paternité.
- Le travail de rue et les interventions de proximité sont essentiels pour rejoindre et accompagner efficacement les jeunes marginalisés.
- Mettre l'accent sur des approches respectueuses et adaptées aux besoins individuels.
- Réinventer les servies traditionnels pour mieux intégrer les milieux.
5 - Des lieux qui favorisent la rétention
- Éviter un accueil trop formel (peu chaleureux), un contexte perçu comme stigmatisant, des attitudes intimidantes (jugements) et la bureaucratie.
- Miser sur un décor chaleureux (comme un chez-soi)
- Privilégier des pratiques permettant aux gens de souffler et de se retrouver : le temps est centré davantage sur les relations et sur le processus que sur les résultats ou la tâche.
- Organiser les rencontres et le travail dans des espaces communs qui incitent à la discussion informelle (espace ouvert où les activités sont intégrées, même les activités avec les enfants).
6 - Des approches et des pratiques innovantes
- L'mportance d’un milieu ouvert, neutre et facile d’accès pour les clientèles invisibles (centre d’achat).
- L'importance d’offrir un service dont l’utilisation se fait sur une base informelle et non planifiée (sansarrangement ou réservation préalable).
- L'importance d’être un « one-stop-shop » (guichet unique) pour répondre à diverses questions parentales et pourdiffuser de l’information sur les ressources et les activités disponibles dans le milieu et référer au besoin.
- L'importance d’avoir un personnel stable, expérimenté et qualifié : le succès dans l’engagement des familles «exclues» dépend clairement des compétences interpersonnelles de ceux qui essaient de les engager.
- L'importance de la nature dynamique du service incluant une mise en œuvre flexible des activités.
Pour accéder aux détails de la recherche
📥 Télécharger la revue
pdf Revue de littérature - Aller de bord de l'exclusion Shanoussa Aubin-Horth 2014
En savoir plus
🟣 Consulter le processus de consultation de la 2e phase de la recherche-action
🟠 Accéder au résumé des éléments discutés lors des consultations
🟢 Découvrir l'aide-mémoire pour créer des liens avec les personnes vulnérables
