Cette note résume les stratégies rassemblées lors de la 5e phase du processus de recherche-action « Aller du bord de l'exclusion » effectuée par COSMOSS entre 2013 et 2015, dans le but de proposer des moyens et outils pour mieux rejoindre les personnes vulnérables et éloignées des services de soutien.
Cet outil aide-mémoire présente une synthèse des stratégies identifiées comme étant les plus efficaces pour atteindre les personnes difficiles à rejoindre. Elles sont issues d’une recherche-action effectuée au Bas-Saint-Laurent, entre janvier 2013 et juin 2015.
L’aide-mémoire se veut un outil d’auto-évaluation, permettant de se positionner quant à l’application des stratégies et ainsi identifier des pistes d’action pour augmenter les possibilités de rejoindre ces personnes.
Vous trouverez dans cet outil de brèves descriptions des grands types de stratégies ainsi qu’une grille d’autodiagnostic à remplir.
Définitions
Personnes difficiles à rejoindre
La recherche-action s’est inspirée de la définition suivante : « personnes isolées ayant des besoins et ne profitant pas des ressources et services qui pourraient leur bénéficier ».
Approche de proximité
Approche reposant sur le postulat de base que les personnes à rejoindre sont d’abord des individus à part entière avant d’être des utilisateurs de services. Conséquemment, le fil conducteur guidant les moyens à mettre en place s’appuie sur une posture « d’humain à humain » où prédomine la préoccupation de respecter le pouvoir et la dignité des personnes.
Stratégies directes
Moyens utilisés pour aborder directement les personnes visées, favorisant ainsi l’établissement d’un lien de confiance. Tout ce qui relève du contact personnel entre dans cette catégorie, par exemple aborder les personnes dans les lieux qu’elles fréquentent.
Stratégies indirectes
Moyens utilisés visant à rejoindre les personnes de manière indirecte en s’associant, par exemple, avec des personnes clés de la communauté ou en offrant des activités « prétextes ».
Stratégies de visibilité
Moyens utilisés pour favoriser la visibilité afin de mieux se faire connaître auprès des personnes visées, et de devenir un élément familier de leur environnement. Cette stratégie commande entre autres les déplacements sur le territoire des personnes et de privilégier les contacts directs pour la diffusion d’information, en plus des moyens de promotion habituels tels qu’affiches et dépliants.
Liste de stratégies - Autodiagnostic
Évaluez si l'application, pour chaque action, est aucune / partielle / intégrée ✔️ par rapport à vos pratiques d'intervention.
🟣 Moyens courants pour faciliter l'accès
- Utiliser des moyens de promotion classiques auprès de la population (affiches,dépliants, journaux, radio, télé, etc.)
- Favoriser la participation en diminuant les contraintes (gratuité, transport, covoiturage, repas offert, gardiennage, etc.)
🔴 Approche de proximité
- Cibler clairement les personnes à rejoindre
- Favoriser le contact direct et les communications interpersonnelles
- Aborder les personnes comme des individus à part entière avant de les voir comme des utilisateurs de services
- Préserver le pouvoir et la dignité des personnes
🟠 Stratégies directes auprès des personnes ciblées
- Aborder directement les personnes à rejoindre
- Se déplacer sur le territoire, sortir des bureaux
- Se présenter dans les lieux fréquentés par les personnes (organismes communautaires, commerces, place publique, etc.)
- Effectuer des visites à domicile
- Offrir des activités dans la communauté
- Participer aux activités de la communauté (brunch du dimanche, fête des voisins, salon de la famille, etc.)
- S’impliquer dans des comités portés par la communauté
- Avoir des périodes de travail atypiques (soirs et fins de semaine)
🟢 Stratégies indirectes pour rejoindre les personnes
- S’associer à des personnes dont le leadership est reconnu dans la communauté, pour servir d’intermédiaire auprès des personnes visées
- Faire appel à des personnes pivots qui ont une connaissance accrue du milieu
- Recourir à l’entourage des personnes (voisins, amis, famille, etc.)
- Mettre en place des activités indirectes pour créer un contact de manière informelle
🔵 Stratégie de visibilité
- Se présenter sur place pour transmettre l’information
- Devenir un visage connu dans l’environnement des personnes
- Compter sur le bouche-à-oreille et l’effet « boule de neige »
- Connaître les préjugés sur l’organisme et mettre en place des stratégies pour changer ces perceptions
- Développer sa crédibilité comme organisme
- Entretenir de bonnes relations avec les autres organismes
Conditions générales d'application
- Sortir de sa zone de confort
- Être créatif et oser expérimenter, laisser place à l'innovation
- Être à l'écoute des personnes d'abordd, puis des besoins
- Créer et entretenir des liens de confiance avec les personnes
- Développer des liens de partenariat dans la communauté
- Disposer d'une marge de manoeuvre organisationnelle (horaire, aménagement du travail)
- Choisir des stratégies adaptées à nos pratiques et aux personnes à rejoindre
📥 Télécharger l'aide-mémoire au format graphique
pdf Aller du bord de l'exclusion - Outil aide-mémoire COSMOSS, Réunir Réussir 2015
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