Cette fiche s'inscrit dans le cadre du Colloque Commoning Beyond Growth.
Biographie
Sociologie du travail de service. J'examine comment le travail est structuré pour les travailleurs des services, et comment les travailleurs des services vivent et réagissent à ces structures. Théoriquement, j'ai proposé un modèle de bureaucratie orientée client qui positionne l'organisation du travail de service comme informée par des logiques doubles et potentiellement contradictoires, celle de la rationalisation et celle de l'orientation client. Dans le travail de service, nous devons considérer non seulement les relations de production, mais aussi les relations de consommation, et j’ai soutenu que la consommation dans les interactions de service est encadrée par la promotion d’un mythe enchanteur de la souveraineté du client. J'examine dans quelle mesure les clients apparaissent comme des figures aliénantes pour les travailleurs des services et dans quelle mesure il existe des espaces pour l'encastrement social des relations entre les travailleurs des services et les clients. (Traduction libre de Nottingham Trent University)
