Alnoor Ebrahim, Measuring Social Change, 2019 - Résumé dans la SSIR

Un nouveau livre sur la mesure du changement social (compris comme un synonyme d'impact social) est paru l'an dernier.

L'ouvrage reprend la base de la théorie sur le sujet (modèle logique, activités, extrants, impacts, etc.) et suggère aux organisations de choisir le type d'indicateurs qu'ils évalueront en fonction d'une matrice 2x2 qui croise les degrés d'incertitude et de contrôle dans lequel l'organisme évolue:

• Basse incertitude / bas contrôle: il vaut mieux se concentrer sur les extrants
• Haute incertitude / bas contrôle: il faut prêter attention aux effet intermédiaires et s'adapter rapidement
• Basse incertitude / haut contrôle: c'est le contexte où il est le plus pratique de s'intéresser aux impacts à long terme
• Haute incertitude / haut contrôle: porter une plus grande attention à l'évolution de l'écosystème

Enfin, l'auteur qui commente cet ouvrage résume ainsi ces recommendations en d'autres termes:

1. Premièrement, si, même en combinaison avec d'autres interventions, les interventions d'un programme de prestation de services ne sont pas susceptibles d'aboutir au résultat final escompté (forte incertitude), le programme doit être abandonné. (Les programmes pilotes et expérimentaux, la défense des droits et les autres stratégies émergentes sont différents, car leur forte incertitude peut être compensée par des résultats d'apprentissage importants ou extraordinaires).
2. Deuxièmement, si les interventions sont susceptibles d'aboutir au résultat (faible incertitude) et si le programme a un contrôle raisonnable sur le résultat, alors l'organisation doit mesurer et gérer le résultat (y compris en obtenant un retour d'information des bénéficiaires), les activités et les produits.
3. Troisièmement, si les interventions sont susceptibles de mener au résultat final (à nouveau, faible incertitude) mais que le programme n'exerce pas un contrôle raisonnable sur le résultat, alors l'organisation doit mesurer et gérer principalement en fonction de ses propres activités et résultats, plutôt que du résultat - tout en cherchant également à obtenir un retour d'information des bénéficiaires.

Pour l'instant, l'ouvrage est seulement disponible en anglais et semble s'adresser surtout à un public académique (étudiants dans les programmes d'évaluation et de gestion).

https://ssir.org/books/reviews/entry/alnoor_ebrahims_measuring_social_change_outlines_how_to_measure_and_manage_performance