La charge de travail, un risque psychosocial incontournable

Compte-rendu de la Communauté de pratique SMET de Chaudière-Appalaches 

Date : 14 mars 2024

Intervenante invitée : Ashley Savard-Lamothe, conseillère SMET au Groupe ES

Contexte et enjeu : La réunion a porté sur la surcharge de travail, un problème souvent subjectif dont les causes peuvent être à la fois professionnelles et individuelles. Il a été souligné qu'il est crucial de prendre en compte l'interdépendance entre les différents volets de la santé globale dans l'analyse de cette problématique. Il a été noté que la surcharge de travail n'est pas toujours le résultat d'une charge de travail élevée en soi, mais plutôt d'un déséquilibre entre les attentes et les ressources disponibles.

Définitions et nuances : Il a été abordé la distinction entre une charge de travail élevée et une véritable surcharge. Il a été souligné que la perception de la charge de travail peut varier d'un individu à l'autre, et que l'alignement des valeurs personnelles et professionnelles est un facteur crucial pour prévenir la surcharge. L'importance de la satisfaction professionnelle a été mise en avant, car elle permet de gérer la charge de travail de manière plus efficace.

Éléments aidant et nuisant à la gestion de la charge de travail : Plusieurs éléments ont été identifiés comme aidant à une gestion saine de la charge de travail, notamment la capacité à prioriser, à dire non, à séparer le travail de la vie personnelle, ainsi que le soutien de l'équipe. En revanche, des obstacles tels que les questionnements constants, les absences de collègues, ou le manque d'organisation peuvent contribuer à une surcharge.

Pistes de solutions : Les pistes de solutions ont été explorées à la fois du côté organisationnel et individuel.

Du côté de l'organisation:

• En discuter en équipe de direction

• Communication de la direction sur le sujet

• Exemplarité de la direction

• Rencontre périodique avec employés pour ajuster charge, 

• Eclaircir rôles et responsabilités

• Climat de confiance

• Impliquer les employés dans le processus de changements, dans les stratégies pour la gestion de la charge de travail

• Sensibiliser à la notion de responsabilité partagée

• Témoignage des gestionnaires sur la santé mentale

• Groupe Teams pour demander aide

• au moins une fois par mois = moment de codéveloppement pour échanger et la charge de travail est abordé

• Réunions coup de pouce au 2 semaines: tour de table (j'arrive comment, un merci, un bon coup), peut solliciter de l'aide, termine avec les actions à prendre et je repars comment.

• Agenda standard organisationnel: temps spécifique pour réunion direction, pour tâches, etc.

• Boîte à outils

• • Un bel outil à utiliser est le thermomètre de l'équilibre: éduquer les employés par rapport à ça

• • Station visuelle avec  perception de la charge de travail  (2 minutes par personne)

• • Bible permettant de connaître les tâches des autres, connaître les horaires des autres. 

Du côté individuel:

• Identifier les tâches qui cause surcharge

• Prioriser tâches

• Améliorer gestion temps (pomodoro)

• Déléguer

• Demander aide

• Fixer limites

• Prendre soin de soi

• Apprendre à dire non, déléguer

• Respecter son horaire

• Se laisser plus de trous vides

• Se faire un horaire (se donner le droit de reprendre le surtemps)

• Ne pas prendre sur soi les urgences des autres

• Faire des rappels et ajustements sur les rencontres qui son placées à son agenda

Facteurs de succès : Les facteurs de succès pour l'implantation d'une démarche de gestion de la charge de travail ont été identifiés comme l'engagement de la direction, une démarche participative et structurée, ainsi qu'une communication transparente et régulière.

Autres idées d'initiatives:

• Donner budget au gestionnaire qui doit servir à faire reconnaissance aux employés, doivent prendre une photo de l'activité sur leur facebook interne

• Trophée qui circule entre les employés pour souligner les bons coups.

En conclusion, la réunion a permis de mettre en lumière l'importance de la gestion de la charge de travail comme un élément clé pour prévenir les risques psychosociaux et favoriser le bien-être au travail.

Ressources :

pdf Présentation_Ashley_14 mars

Outil boostalab sur les RPS

Outil Groupe ES sur les RPS

Exigences de la CNESST

Technique Pomodoro

Vidéo Gérer l'ingérable

Altrum - parcours orange (parcours de formation sur la reconnaissance)

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