Résumé de la rencontre #1 sur les besoins des organismes communautaires au niveau du numérique

La table de concertation sur le renforcement des capacités numériques des organismes communautaires a été formée en mars 2023 à l’initiative de Centraide du Grand Montréal et du TIESS dans le cadre du programme Dataide. Elle a pour objectif de réunir des personnes et organisations issues de divers milieux étant impliquées dans ou ayant un intérêt pour cette thématique et leur permettre d’échanger des connaissances et bonnes pratiques. Il sera abordé dans le cadre de cette table de concertation plusieurs thématiques qui permettront de dresser un portrait des différents enjeux et défis de la transformation numérique pour ainsi permettre de dégager des pistes de solutions au plus près des réalités des acteurs du milieu communautaire. Le texte suivant présente ce qui ressort de cette première rencontre. 

Le thème de cette rencontre portait sur les besoins des organismes communautaires au niveau du numérique. Il en ressort que les organismes font face à des enjeux similaires, mais que des solutions adaptées doivent être trouvées pour bien répondre à la pluralité des réalités des organismes. 

Voici les enjeux les plus évoqués par les participant·es lors de la table et suite à la présentation d’un rapport de recherche sur les Pratiques d’intervention en Action Collective à l’Ère Numérique (PIACEN) par Sylvie Jochem (Professeure à l’école de travail social de l’UQAM). Le manque de ressources, qui se traduit au niveau matériel par un accès déficient aux logiciels et matériel informatique requis, et au niveau des ressources humaines par un manque de compétences numériques ou de main d'œuvre qualifiée. La pandémie a également soulevé des enjeux particuliers liés au télétravail et à la question de l’hybridation du travail (virtuel et présentiel), en plus d’imposer dans plusieurs cas une augmentation des besoins et un rythme qui ne laisse pas de temps à la réflexion stratégique dans les organismes.

La formation, l’accompagnement et le développement de compétences en termes de numérique sont des besoins évoqués à répétition. Encore faut-il que ces services soient administrés par des individus qui comprennent le milieu communautaire. À cet effet, il a été mentionné que le milieu communautaire était réticent à faire intervenir des «experts» extérieurs au milieu communautaire et plusieurs organismes ont besoin d’aider pour être référé à des consultants, du matériel et même des formations adaptées.

Enfin, la conformité à la loi 25 est apparue être une préoccupation pour une majorité d’organismes.

Constats:

• Les organismes n’ont jamais pris le temps de s'asseoir et d’avoir un plan stratégique défini. 

• On est peut-être mieux équipé qu’au début de la pandémie, mais on est pas forcément plus efficace/opérationnel.

• Réticence à faire intervenir des experts extérieurs au milieu communautaire qui ne comprennent peut-être pas les enjeux et la culture du milieu.

Les besoins soulevés:

• Besoin d’éducation, de formation et de développement des compétences du personnel en termes de numérique.

• Accompagnement personnalisé.

• Ressources humaines et financières

• Besoin de référencement pour savoir à qui s’adresser (idée du panier de services)

• Accès au matériel et logiciel

Les enjeux soulevés: 

• Manque de compétences numériques du personnel et/ou pénurie de main d’oeuvre

• Manque de temps et épuisement ou surcharge des organismes

• Conformité à la Loi 25  et éventuellement la Loi 27 aussi

• La question de l’hybridation du travail (virtuel/présentiel)

• Fractures numériques (entre organismes communautaires, au sein des organismes et avec les publics cibles)