3.3. Trouver des solutions aux problèmes

Cette note fait partie du projet Normes de diffusion des arts médiatiques en ligne de l'Alliance des arts médiatiques indépendants (AAMI), un guide pratique pour soutenir la diffusion des arts médiatiques en ligne.

Ce document a été élaboré par la chercheuse Mariane Bourcheix-Laporte, en collaboration avec James King et un groupe de travail de neuf artistes médiatiques et employé·e·s du milieu culturel.

Quel soutien technique sera en place pendant l’événement ?

Soutien technique à l’intention de votre public

Si quelqu’un a un problème, qui doit-il contacter ? Cette information doit être clairement communiquée. Pour un événement de plus grande ampleur, plusieurs personnes devraient être affectées à la tâche d’assister les membres du public au besoin.

Système de communication interne

Assurez-vous d’avoir pensé à un système pour que les membres de votre équipe puissent communiquer efficacement entre il·elle·s pendant l’événement. Cela peut être aussi simple qu’une liste de numéros facilement accessible à l’équipe ou une plateforme de messagerie parallèle pour joindre tout le monde en même temps. Certains systèmes vous permettront également d’avoir différents flux pour différents besoins.

Soutien technique externe

Assurez-vous que la plateforme choisie dispose d’un service de soutien technique accessible pendant votre événement.

Assurez-vous également d’être en contact avec une personne-ressource chez votre fournisseur d’accès Internet (FAI) ou auprès de votre réseau local (ou les deux) en cas de problème.

Avoir un plan B

Avec toute diffusion en direct, il devrait y avoir une option de sauvegarde à deux facteurs :

1. Le flux en direct, tel qu’il est diffusé (ou tel que les membres du public le reçoivent), doit être enregistré. Cela peut se faire via la plateforme elle-même (comme avec YouTube et Vimeo Live, par exemple) ou par enregistrement local via le matériel informatique ou le logiciel utilisé pour la diffusion.
2. Si des personnes participent à distance, comme c’est généralement le cas, la diffusion devrait aussi être enregistrée (ex. : fonctionnalité d’enregistrement de visioconférences Zoom).

En enregistrant la diffusion en double redondance, on peut ensuite recouper et télécharger le contenu en cas de panne. Assurez-vous d’informer l’ensemble des participant·e·s que ce type d’enregistrement aura lieu. Idéalement, ces informations devraient être incluses dans les contrats.

Il faut accepter qu’avec toute diffusion en ligne, il y a un risque inhérent de volatilité du réseau. Quoi qu’il en soit, si vous optez pour une solution de diffusion sur demande ou en direct, il existe un risque au niveau de la transmission. Tant qu’il y a une sauvegarde enregistrée, vous avez la possibilité de téléverser à nouveau l’événement virtuel par la suite.

Aussi, afin de réduire le risque de mauvaises surprises à la dernière minute, prévoyez des remplaçant·e·s parmi vos collègues, au cas où certaines personnes annulent leur présence.