note Note générale

Réflexions à avoir avant de commencer à développer votre trajectoire de services

Travailler sa trajectoire de services demande une bonne implication en temps et en énergie de la part d'un nombre important d'intervenant.es de la communauté. Il est donc suggéré de considérer certains critères afin de valider la pertinence d’établir une trajectoire de services ainsi que de la disponibilité des ressources pour que ce soit un succès.

Développer une trajectoire de services implique:

du temps et des occasions de rencontres formelles pour travailler une vision partagée de l’ensemble des personnes impliquées;
une collaboration et une communication régulière pour assurer la cohérence et la mise en oeuvre de la trajectoire;
un leadership fort des gestionnaires, superviseurs et autres personnes impliquées. Il leur reviendra notamment la responsabilité d’impliquer et de motiver leur équipe ainsi que de convaincre de l’importance et de l’utilité de réaliser cette démarche.

👉 Dès le départ, il faut partager une vision orientée vers l’amélioration des services de notre clientèle.

Avant de vous lancer, il est donc essentiel de tenir compte de certaines modalités au sein de votre organisation.

✅Voici quelques questions pour vous guider dans vos réflexions :

Est-ce que les ressources humaines sont disponibles pour développer et mettre en œuvre cette nouvelle trajectoire de services?
Est-ce que les gestionnaires ainsi que les collègues de mon secteur et des autres secteurs sont motivés.es à améliorer l’harmonisation des services?
Est-ce qu’il y a une urgence d’agir pour ce type de clientèle?
Est-ce que le type de clientèle choisi a besoin d’une prise en charge impliquant plusieurs secteurs et un nombre important de professionnels.les?
Est-ce qu’il est possible d’obtenir un consentement au sein du ou des secteurs quant à l’harmonisation de l’offre de services ?

Enfin, pensez à identifier les facteurs de risques possibles dans le cadre de ce projet ainsi qu'à prévoir des mesures d’atténuation.

Exemple d'un caneva de gestion des risques