Étape 1: Définir les modalités de la conception de la trajectoire de services

Travailler sa trajectoire de services demande une bonne implication en temps et en énergie d'un nombre importants d'intervenant.es de la communauté. Avant de vous lancer, il est important de considérer certains critères et de tenir compte de quelques modalités au sein de votre organisation pour valider la pertinence d’établir une trajectoire de services ainsi que de la disponibilité des ressources afin que ce soit un succès. Si cela n'a pas été fait au préalable, nous vous invitons à aller lire cette note qui vous guidera vers des questions et pistes de réflexions pour prendre une décision éclairée.

Vous êtes convaincu.e et prêt.e à vous mettre en action afin de développer votre trajectoire de services? Vous êtes prêt.e à définir les modalités de la conception de votre trajectoire. 

Définir les modalités de la conception de la trajectoire

La clientèle visée

Il est important de vous questionner sur la clientèle spécifique pour laquelle vous souhaitez développer une trajectoire de services. En effet, la trajectoire de services doit pouvoir être utilisée auprès du plus grand nombre possible de client.es atteint.es d’une même condition ou ayant le même type de besoins. 

C'est l'identification de cette clientèle qui vous orientera sur les services à inclure ainsi que les gens à impliquer dans la trajectoire. 

Sur le plan du programme de l'aide au revenu, ce sera la clientèle qui reçoit les services de ce programme qui sera visée, mais pouvons-nous être plus précis?

La réponse est bien sûr!

Reprenons par exemple le cas de madame Bastien. Nous pourrions, par exemple, identifier le besoin de développer une trajectoire de services pour la clientèle à l'aide au revenu qui souhaite se mettre en action vers un projet de démarrage d'entreprise. 

En venant préciser davantage qui est la clientèle, il devient beaucoup plus facile de cibler qui sont les secteurs et personnes que nous devons impliquer dans notre trajectoire. L'ensemble de ces personnes (et vous) représentera votre comité de travail ou votre équipe de projet. 

Dans l'exemple qui nous intéresse ici, en plus du secteur de l'aide au revenu, les secteurs de la santé, des services sociaux, de l'emploi et du développement économique par exemple pourraient être ciblés et invités à participer aux travaux.

Il est fortement recommandé d'impliquer votre groupe de travail le plus tôt possible, dès le démarrage des travaux. Cela aide à développer une vision commune, favorise l'engagement de tou.tes au projet assurant ainsi un meilleur gage de succès. 

Définir ensemble les modalités de travail

Avant de vous lancer dans l'élaboration du contenu de votre trajectoire, il peut être utile de clarifier les modalités de travail et de collaboration avec votre équipe de travail, c'est-à-dire tout ce qui est important pour vous, pour votre équipe et pour le bon fonctionnement des travaux à venir. 

Par exemple (liste non exhaustive):

• la fréquence des rencontres;
• les dates butoirs incontournables;
• les objectifs poursuivis;
• les rôles des membres;
• les valeurs qui vous sont importantes;
• etc. 

Une fois cela fait, vous être prêt.e à passer à la prochaine étape.