Tout débute avec Madame Bastien

Cette note représente la mise en contexte du carnet "Nos clients au coeur de nos services: la trajectoire de services pour mieux accompagner nos clients". Ce carnet a été développé en premier lieu pour les équipes de l'aide au revenu dans les communautés Premières Nations au Québec qui souhaitent développer une trajectoire de services afin d'aider leur clientèle à sortir du programme d'aide au revenu et aller vers un projet de vie. Il peut toutefois être consulté par toute personne intéressée à développer une trajectoire de services pour une clientèle nécessitant différents services.

Madame Bastien

Madame Bastien, 35 ans, est l'une de vos clientes de la sécurité du revenu depuis plusieurs années. Elle vient vous voir afin de réaliser sa réévaluation annuelle. Ses talents de couturière lui valent plusieurs petits contrats ici et là et Madame Bastien est toujours prête à aider les gens de sa communauté. 

Vous avez plusieurs fois essayé de la sonder sur son intérêt à sortir du programme pour aller vers un projet de vie, mais elle a toujours balayé l'idée de la main affirmant que la vie qu'elle avait lui suffisait. 

Aujourd'hui, Madame Bastien est d'une humeur maussade. Elle marmonne que sa fille quitte la communauté le mois prochain pour aller en ville poursuivre ses études. Madame Bastien se sent déprimée, a peur de la solitude et envie sa fille d'avoir ce projet.

Votre expérience vous permet de savoir qu'une telle occasion ne se présente pas souvent et ne risque pas de se représenter à nouveau. Quand votre clientèle démontre une ouverture, une envie, même si cette envie est fragile, il faut agir maintenant. 

Enthousiaste, vous regardez Madame Bastien avec un sourire timide en lui répondant:

- Et bien je suis là moi, est-ce que ça vous dit qu'ensemble on réfléchisse à ça et qu'on vous en trouve un aussi, un beau projet de vie? Je vais vous aider. 

- Ouin. Mais ma fille tsé elle est brillante et elle est passionnée par la coiffure depuis toujours. Ses poupées elle les coiffait tout le temps petite. C'est elle qui me coiffe et elle coiffe tout le monde dans la maison. 

- Et vous, vous faites de la couture non? Vous aimez ça?

- Ben ouin mais c'est pas pareil. 

- Comment ça? 

- Ben je fais des p'tites affaires faciles, pour des amis.

- Et en apprendre plus, de la technique, et être bien payée pour faire ça, ce que vous aimez, avoir des beaux contrats, des beaux projets, ça ne vous tenterait pas?

- Euhh, ben peut-être.

- Si on regardait avec l'équipe à l'emploi les cours qui se donnent, les oppportunités pour avoir votre propre petit projet d'études et ensuite de travail. On pourrait même parler avec l'agent de développement économique communautaire pour qu'il vous aide à démarrer une petite entreprise. Vous en pensez quoi?

- Euhh, ben là, je sais pas trop. C'est un peu épeurant. Je fais de l'anxiété moi. C'est un peu intense ce que tu me proposes là.  

- On va y aller une étape à la fois ok et vous faire un beau parcours à suivre? Je vais être là. 

Vous prenez le dossier de Madame Bastien et écrivez en quelques lignes son projet. Vous prenez le téléphone et appelez votre collègue à l'emploi situé dans un immeuble un peu plus loin dans la communauté. Ça ne répond pas. Vous appelez l'agent de développement économique communautaire, la ligne est occupée. Vous n'avez pas fait d'études en travail social, ni en orientation professionnelle et certainement pas en business. Ces milieux ne sont pas du tout dans votre domaine de connaissances. 

Vous sentez soudainement bien seul.e à porter le dossier de Madame Bastien.

Dailleurs, votre cliente commence à s'impatienter sur sa chaise et vous savez qu'il ne vous reste que quelques minutes avant qu'elle ne quitte et avec elle, son ouverture à se mettre en action.

Que faites-vous? 

Développer une trajectoire de services avec les autres secteurs de votre communauté pourrait représenter une option particulièrement intéressante pour vous. Ainsi, la prochaine fois qu'une personne de votre clientèle manifesterait le désir de se mettre en action, vous auriez un plan clair et pourriez démarrer certaines démarches, sans avoir à attendre après d'autres collègues dans la communauté.

Votre curiosité est piquée? Vous souhaitez en apprendre plus? Cette note vous guidera afin de mieux naviguer au sein de ce carnet. Bonne lecture!