note Note générale

Étape 4 : Réviser la trajectoire de services (processus continu)

"(...) la gestion par trajectoire de soins et de services (GTSS) aide àcombler graduellement les écarts entre les trajectoires réelles vécues par les usagers et la trajectoire idéale".

Source: CIUSSS Nord-de-l’Île-de-Montréal, (2019)

Source: La gestion par trajectoire de soins et de services, Guide à l’intention des usagers partenaires : Comprendre le modèle pour contribuer à l’amélioration des trajectoires; CIUSSS Nord-de-l’Île-de-Montréal

Toute trajectoire de services devrait donc s’accompagner d’une modalité de suivi et la révision de votre trajectoire s’avère être un processus continu. La documentation des écarts peut mener à certaines reformulations permettant d’améliorer la qualité et la pertinence de la trajectoire et, par conséquent, la qualité des services octroyés à la clientèle. En effet, l’analyse des écarts permet de réorienter les services, dans un souci d’amélioration continue, tout en permettant la rétroaction.

Voici une suggestion d'activité développée par l'organisme Communagir dans leur section Communagir pour emporter - animation de rencontre qui pourrait vous aider et qui pourrait vous aider à identifier les écarts (faiblesses et menaces) ainsi que les bonnes pratiques ou bons coups (forces et opportunités). Cet exercice s'insitule Analyse FFOM: Forces - Faiblesses - Opportunités - Menaces.

L'identification d'objetifs ou de résultats attendus au début des travaux, ainsi que l'incoporation d'indicateurs pour les mesurer permettront de faciliter l'identification de ces écarts.

Les défis ou les écarts peuvent rendre la mise en oeuvre de la trajectoire difficile à poursuivre. Si c’est le cas vous pouvez :

Réviser la trajectoire initiale;
Prévoir une deuxième trajectoire complémentaire;
Détailler la conduite à tenir lors d’une complication, dans la trajectoire existante ou dans une autre trajectoire parallèle;

Il importe en fait, lors de la révision de la trajectoire, de valider la compréhension et l’engagement du personnel face à son utilisation et de la bonifier si nécessaire.

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