note Note générale

Étape 3  – Déployer la trajectoire de services

Vous êtes enfin à l'étape du déploiement, c'est-à-dire de la mise en oeuvre de votre trajectoire. Félicitations!

Vous avez fait un pas important vers l'amélioration des services pour votre clientèle. Même si votre trajectoire est encore loin d'être parfaite, l'important est de vous mettre en action, d'y aller et tester le parcours, tester ce chemin, cette trajectoire. Et surtout, n'oubliez pas d'observer ce qui se passe.

Photo de Blake Cheek sur Unsplash

Est-ce que ça fonctionne bien, est ce que les clients sont contents, est-ce que nos objectifs son atteints, ou est-ce que d'autres améliorations sont nécessaires? Vous avez toujours de la place pour l'amélioration puisque la révision de la trajectoire de services est un processus en continu. 

"Agir pour apprendre de l’action. L’approche traditionnelle de planification extensive de l’action laisse place à une approche qui propose de diminuer le temps de planification afin de démarrer des petits changements plus rapidement en les réajustant au besoin tout en gardant à l’esprit qu’en moyenne 6 à 18 mois sont nécessaires avant de faire des changements organisationnels (...)"

Source: Centre intégré universitaire de santé et des services sociaux de l'Estrie - Centre hospitalier universaitaire de Sherbrooke, (2017)

✅Pour vous aider à ce que cela soit un succès et que le le déploiement de votre trajectoire soit le pus optimal possible, voici quelques éléments à garder en tête.

  • Vous pourriez mettre en place un plan de communication efficace. Celui-ci permettra de rejoindre facilement les personnes impliquées dans la trajectoire;
  • Impliquer la direction et assurer un leadership d’implantation;
  • Obtenir l’engagement et l’acceptation du personnel: une résistance initiale peut être anticipée. Il est important que la trajectoire de services soit perçue et utilisée comme un outil à l’intérieur d’un plan plus global d’amélioration de la qualité, et qu’un dialogue ouvert soit prôné entre intervenant.es et gestionnaires;
  • Fournir de la formation et du soutien en continu afin de favoriser la transmission de l’information;
  • Évaluer le niveau d’appropriation de la trajectoire par les employé.es;
  • Tenir compte de la complexité demandée par les trajectoires visant plusieurs établissements ou secteurs;
  • Prévoir des outils de vulgarisation de la trajectoire pour la clientèle;
  • Continuer, tout au long de l'implantation, d'analyser les écarts/défis lors du cheminement de la clientèle à travers la trajectoire.

Vous êtes prêt.e pour l'étape finale.

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Nos clients au coeur de nos services: la trajectoire de services pour mieux...
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Intégré par Catherine Côté, le 7 février 2024 15:37

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Catherine Côté
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Publication

7 février 2024

Modification

29 février 2024 14:57

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